关于游客投诉耳机损坏赔偿及服务态度问题的信访回复
尊敬的游客:
您好!您反映的游览期间孩子损坏讲解耳机、被要求赔付价格虚高,质疑价格过高及工作人员服务态度恶劣的问题,我区高度重视,联合本地文旅局调查组核查后,现正式回复如下:
关于服务态度问题,经核查,当日工作人员沟通生硬、缺乏耐心,未做好情绪安抚,让您产生被区别对待的感受,我区深表歉意!已对相关工作人员批评教育,组织全体一线人员开展服务专项培训,规范沟通话术,后续将全力优化服务,保障游客体验。
关于赔偿价格问题,涉事耳机为**牌专业讲解设备,通过官方采购渠道采购,单只含税采购价**元,具备专业适配、抗干扰等功能,与电商百元民用耳机参数、用途不同,无比价效力。我区按资产折旧核算,**元赔偿价低于采购成本,有合同、发票佐证(见附件),定价合规。
对于此次沟通中未能让您感受到尊重与重视,我们再次诚恳致歉。此次事件暴露出我院服务及沟通不足,后续将在耳机领取处公示采购、折旧信息,优化解释流程。我院愿与您进一步沟通协商,可联系XXXX-XXXXXXX。感谢您的监督,祝您生活愉快!
附件:本区耳机采购合同及发票
区文化和旅游局
2026 年 7 月 19 日