甘肃遴选笔试考题:关于“矛盾宜疏不宜堵,化解需柔不宜刚”的理解

题目来源：2025年12月6日甘肃酒泉公安选调笔试考题

材料是瓜州公安罐罐茶调解室、阿克塞公安奶茶调解室、玉门市公安局罐罐茶调节室的案例。

甘肃选调笔试真题1.关于“矛盾宜疏不宜堵，化解需柔不宜刚”的理解。10分，350字。

【公选王鹏程老师解析参考】

公安机关通过创设“罐罐茶调解室”“奶茶调解室”等特色实践，生动诠释了基层化解矛盾工作不断守正创新、提升矛盾化解质效。在理念上，实现了从“刚性管控”到“柔性疏导”的根本转变，传统的行政命令或刚性处置，易将“小事捂大”，而“围炉煮茶”式的调解场景，首先营造了平等、放松的沟通氛围，其核心在于“疏”，引导情绪宣泄，疏通诉求渠道，从源头上消解对立。在方式方法上，实现从“单一裁决”到“融合化解”的路径创新。一杯热茶，融合了民俗习惯与法律原则，是“情、理、法”交融的载体。民警与群众在“拉家常”中倾听，在“喝茶”中普法，在“共情”中析理。这种方法“柔”化了矛盾的外壳，以文化亲和力打破心理隔阂，将冰冷的法律条文转化为有温度的共识，在平等对话中实现“事心双解”，有效防止了矛盾纠纷的激化与上行。