应届毕业生求职面试中的心理调适与礼仪修养

编者按：求职面试，是应届毕业生从校园迈入社会的第一道门槛。它不只考察专业知识，更检验着一个人的心理素质与待人接物的分寸。本文从心理调适与礼仪修养两个维度，梳理了面试中常见的困惑与误区，也给出了具体可行的应对思路。希望这篇文章能陪你走好职场第一步，在每一次选择与展示中，更从容、更笃定地走向属于自己的未来。

文章来源：原文载《延安职业技术学院学报》2025年第5期。原文作者：任永亮，宋信芳。原文题目为《应届毕业生求职面试中存在问题及对策探析》。为阅读方便，注释已略。

随着人工智能的发展和个体受教育程度的普遍提高，应届毕业生的就业形势愈加严峻，岗位竞争也愈加激烈。除了部分个人创业、家族企业与一些特殊岗位的上岗方式外，大多数应届毕业生在走上工作岗位前都要经历各式各样的求职面试环节。某种程度上，求职面试的成败直接关系到他们的前途。因此，探讨求职面试中存在的种种问题，并给出相应的对策，对应届毕业生的就业乃至未来发展都有一定的指导与借鉴意义。据相关研究成果，应届毕业生求职面试中存在的问题主要体现在两个方面：心理和礼仪。相应地，加强对他们心理方面的指导与训练，强化他们有关礼仪方面的学习、培训也就成为应对面试的主要对策。下面本文将展开具体论述。

所谓自卑，就是对自己所要面临或正在从事的事情缺乏自信，是一种低估自己能力的消极心理态势。这种心理态势主要表现为对自身能力素养和知识结构评价过低，或对其缺乏应有的肯定，从而导致缺少足够勇气展示自我与参与竞争。诚然，造成应届毕业生在求职面试中产生自卑心理的因素有多种，但归结起来，主要有两方面，一是性格原因所致，二是面临的具体环境所致。一些应届毕业生可能会因先天原因或成长环境，形成的封闭的、不善于与人交往的心理习惯，时间久了便导致内向的性格。还有一些应届毕业生对自己所要追求的职业、工作内容以及面试单位的相关状况不熟悉，这种“生疏”会让他们产生自卑；另外，对面试程序及要求不甚了解，他们担心面试过程中自己献丑，这也会导致信心不足与自卑。

对于那些性格内向、不善于社交的应届毕业生而言，首先要对自己的性格有所认识，在接纳自己的基础上，学着持有一种“天生我材必有用”的想法。其次，尝试阅读一些心理学方面的书籍。比如，通过阅读阿德勒的书，我们会明白，自卑心理并不是一个僵化的、绝对的坏事，它可以激励我们不断追求卓越。以此为契机，克服自卑的负面心理进而实现超越自我。再次，除了阅读一些相关的心理学书籍外，加强与他人的交流合作至关重要。比如积极参加学校的社团活动、假期帮助家人做一些相关的事情等。读万卷书固然重要，但不能取代行万里路。要投入到真正的实践活动以及与人打交道当中去。最后，不要固化地看待自己的性格。除了极少数，大多数人的性格都不能说绝对好或者不好，真正重要的，是要做到自知之明，愿意努力修正自己错误的理念，不断完善自己的性格。

当然，这并不意味着要把自己变成别人那样的人，成为人就是成为你自己。内向的人一般不会犯高谈阔论的错误，所以面试中不必把自己塑造成侃侃而谈的健谈者。不过，即使是平日里自信满满的应届毕业生，如果缺少对面试单位应有的了解，缺少对面试过程、目的的掌握，也容易产生自卑心理。在具体环境和事物面前的“无知”容易导致信心不足甚至自卑，这是人之常情。因此，通过亲友关系、网络查询，甚至提前查访面试单位等搜集相关信息显得非常重要。提前了解面试内容、面试程序、用人单位的要求等相关信息不但能让自己胸有成竹，还可以增强面试过程中的自信心，当然也会在一定程度上克服自卑的心理。

与自卑相反，自负指的是对自己所面临的问题或所从事的工作过度自信，是一种高估自己能力与当前优势的心理特征。一般而言，这类应届生的先天条件都比较好，他们要么长相出众，要么家庭条件优越，要么性格讨人喜欢，要么学习成绩一直出类拔萃。他们往往对自己将要面试的单位在内心缺乏应有的尊重，对自己应聘的工作所要面对的困难准备不足，从而在面试过程中表现出轻率、不屑，甚至高傲的一面。这当然对面试的成功极为不利。

对于这类应届毕业生而言，应当如何帮助他们克服自负的心理问题呢？首先，要加强平时生活学习中的受挫训练。比如，大学期间，鼓励他们主动参与一些有难度的活动或工作，特别是那些自己今后不得不面临又不太擅长的工作。要让他们在具体的活动实践中体验困难与挫败感，从而培养谦逊、包容与坚韧的品质，以此克服自负的心理。

其次，让他们对面试单位以往的成就和杰出人物的情况有一定程度的了解，以此认识自己的不足，进而增加他们对面试单位的尊重。当然，阅读一些相关书籍，扩展自己的认知范围，提高自己的认知水平，也是克服自负心理的途径之一。

卡伦·霍妮认为，“焦虑本质上是一种涉及主观因素的恐惧”。这种恐惧并非因为真正遇到了显而易见的危机，而主要是内在的情绪的反应，或者说，往往表现为一种隐蔽的主观的情绪反应。焦虑作为一种情绪反应，不仅会在心理上造成反应迟钝、意识混乱的状况，还会在行为上表现为战栗、流汗、呼吸困难、心跳加快、频繁上厕所甚至眩晕呕吐等现象。如果这些情况发生在面试前或面试中，会给面试带来非常不利的局面。对于面试中的应届生而言，造成他们焦虑的因素很多，但主要有这么几点：

一是学校与社会平时传达给他们的一种环境紧张感与压迫感。比如，当他们还在学校的时候，他们就从学校或社会上听到有关就业压力的消息。二是许多大学的教育目标不明确，课程设置不合理，造成很多应届毕业生既缺乏精英人才的深厚基础，又缺乏专门技术人才的一技之长，他们对自己大学所学知识以及自身所拥有的能力的定位也不清楚，也不知道自己的优势在哪里，这种对自己定位的不清楚导致他们产生焦虑的心态。从这个意义上来说，很多求职面试并非应届毕业生人生规划或职业谋划的结果，或者说并非应届毕业生的个人特长与单位需求之间相交的产物，而是带有极强的偶然性与被动性的一次赌博，因此产生焦虑是不可避免的。

同样我们要问，他们该如何克服焦虑的心理呢？总体上，需要养成独立思考和独立判断的习惯，不要过度被外界影响。具体而言，第一，养成规划的习惯。大学四年要对自己的学业进行规划，在此基础上，还要对自己的人生有一个大致的规划。具体落实时，遵循要事第一的原则，然后依次推进，所谓胸有成竹则不慌。规划可以在执行过程中修改，但不能没有规划。第二，当下事情重执行力，长远的事情重安排，这样既能避免拖延，又能克服焦虑。许多学生有规划，但经常落空，原因即长远安排比较模糊，当下计划缺乏执行力。第三，多和身边的人交流，多向能够接触到的优秀人请教。我们身边通常有很多优秀的人，但我们往往没有意识去向他们请教。的确，克服焦虑不只是直面问题这么简单，要想将自己所要面临的事情放在合适的心理位置，一方面要以勤奋、力行这些习惯投身到当下的问题中去；另一方面如前所述对自己的事情、职业甚至人生要有规划，做到清楚。清楚、果决、力行在实际中往往是解决焦虑的三把钥匙。

对于正逢求职面试的应届毕业生而言，做好信息搜集、做好自我定位同样是克服焦虑的必要对策。当然，在学校选修心理学方面的课程也是很有必要的。虽然，有的专业心理学是必修课，有的专业没有开设心理学的课程，但是，大学不仅有跨专业的选修课，还有一些相关讲座，大学生可以有意识地前去学习，这也可以看作是解决应届毕业生应对求职面试中存在的心理焦虑问题的早期对策之一。

综上，心理问题既有理性的也有非理性的，既有有意识的也有无意识的，总体来说，综合的学习与发展是正道。心理学家荣格以“自性”来表达这一思想：“自性就是方向、意义的主旨和原型。”

金正昆教授指出：“进行面试时，应聘者的仪表必须经过认真地修饰。不论仪容、化妆，还是服饰、配饰，都必须规范、得体。不得不承认，除了心理方面的问题，社交礼仪的失范是应届毕业生求职面试中存在的另一主要问题。譬如：面试前的电话沟通与走访、面试中的服饰佩戴以及行为举止、面试后的告别等等，都不同程度地存在问题。毋庸置疑，日常生活中养成良好的社交礼仪和沟通方式既是个人修养的内在要求，也是追求工作顺畅和生活幸福的外在需要。除此之外，还需注意一些专门的技巧性的细节，这些细节可能在平时不怎么引起大家的重视，但在面试中会被放大。

通常情况下，为了确定面试的时间、地点、资料等信息，面试者需要与用人单位提前电话沟通，或者亲自走访面试单位。应届毕业生由于长期生活在校园中，电话沟通的对象多为同学或者亲朋一类的熟人，长此以往便养成了喜欢调侃、抬杠甚至玩梗的习惯。在与面试单位联络人员的电话沟通中，他们往往会将这些习惯带到通话中来，其结果就是给对方留下随意、轻率、不耐烦甚至不礼貌的印象。这虽然不是正式的面试，但也会给自己最终的面试结果带来不利影响。有的时候，打电话沟通不能解决所有的准备工作，需要亲自去一趟面试单位。由于重视不够，或者平时养成的一些过于自我与随意的习惯，在走访的过程中，一些应届毕业生会犯很多细节性的错误，比如对待门卫、清洁工的粗鲁傲慢，随地乱扔垃圾，大声喧嚣等，这也会给自己即将来临的面试造成不利局面。

基于以上存在的问题。应届毕业生在校园的学习与生活中，日常打电话以及与人的交往中要有意识地培养一些良好的习惯。比如，接电话不要太急也不要太慢，一般等响三声后再接，如此一来，既给自己一个缓冲准备的时间，也不会给对方带来突兀或紧张的感觉。在通话的过程中，尽量保持音量的适中，太大会让对方感到不舒服，太小会让对方听不清或听着吃力。与此同时，通话的时候，不要一个劲只顾自己说而不顾对方的感受与意愿。实际上，打电话的时候同样要学会倾听。表达自己诉求的时候不要过于强势，最好以商量的口吻陈述，即使是立场非常确定的表达，也要注意语气。最后，在准备挂掉电话的时候，不要太着急，一定要确定对方把话讲完，最好让对方挂电话。当然，打电话沟通还不能解决问题，需要亲自去一趟面试单位。需要注意的是，不要因为这不是正式的面试而不注意自己的行为。走访的时候，要礼貌对待遇到的每一个人，包括门卫与环保工人。不要随地吐痰，也不要乱扔纸屑或矿泉水瓶子，更不要大声喧哗。走访中遇到打来电话，可以接，但务必注意声音不可太大。如果需要较长时间，最好选择在偏僻的地方接。

面试过程中，从衣着打扮到首饰佩戴，从发型化妆到手中提包，从行走对话到告别离开等，每一个细节都会给面试官留下深刻印象，因此绝对不可敷衍了事。

1.服饰穿戴问题

有研究者指出，“得体的衣着既可以使你表现出健康活泼的青春气息，又不失青年人的端庄、干练和大方”。关于服饰穿戴，存在的问题主要有两点：一是过分打扮，二是过于随意。过分打扮可能是由于对本次面试的过分重视所致，当然也有经验不足的原因。有的应届毕业生认为，突出的打扮可以给用人单位留下深刻印象，殊不知这样做反而会适得其反。实际上，在正式场合，“不穿奇装异服是基本礼仪常识”。造成后者的原因除了经验上的不足，还有一点就是求职者的疏忽与轻视，他们或许认为这不重要。

但是必须意识到，用人单位在没有深入了解求职者之前，求职者的外在形象特别是个人装束会给面试官的评判带来很大影响。因此，必须重视面试中的着装问题。一般而言，不管男女，都要求着装打扮大方、得体、自然，符合被面试者的身份，在此基础上，再适当考虑面试单位的工作特点以及职业要求。就男生而言，如果没有职业要求，就选择适配自己的西装、皮鞋，不需要讲究品牌，也不要选择颜色过于艳丽的，最好是自己平日里所穿过的，因为新衣服有时会让穿者感到不自然。衣服保持干净、整洁就好。如果一定要穿新的，新服、新鞋要务必注意大小是否合适。如果穿西服，就配皮鞋而不是运动鞋。对女生来说，除去用人单位的特殊性，穿着一般不可过于暴露、艳丽或者过于保守、沉闷，要体现出自信、自然、朝气、舒服的特点。就像前面提到的，不要搞奇装异服，夏天可以穿自己喜欢的裙子，但不宜过短。若戴首饰，最好选择与自己年龄和身份相匹配的，不宜佩戴过于贵重饰品，因为无论是何种渠道得来的，面试官都不会去考虑这些，他们只考虑你的身份和年龄，当然，也没有必要弄一些品牌假货来装饰自己。夏天，女生尽量不要穿露脚趾的凉鞋。另外，鞋也要打理干净。

2.化妆打扮问题

男生一般不需要特别的化妆，进行简单打理即可；女生则可以适度化妆。应届毕业生要参加面试，对自己的仪容重视是理所当然的。就此问题而言，男生存在的问题大致有两类：一是纯粹不予重视，譬如不洗澡、不刮胡须、不整理头发等；二是过度“塑造”形象，比如整个非常奇特的“发型”，喷上非常夸张的发胶等。正确的做法是，洗个澡，如果有胡须，就刮干净胡须，头发不宜过长或过短，不要剃秃头也不要扎辫子，尽量不喷发胶，若实在要用发胶，不要弄的太多太夸张，依然以自然为宜。女生在面试化妆中普遍存在的问题是不能将工作与生活、艺术区分开来，即没有将面试环境和平日自由、随性的生活环境区别对待。随之而来的结果就是要么懒懒散散，干脆不化妆；要么浓妆艳抹，夸张造作。正确的做法是洗澡后梳妆整齐，然后淡妆，这样既能彰显女孩子的靓丽，又没有掩盖其青春的朝气与清纯。没有特殊情况，不建议喷香水，尤其是味道较浓的香水。

3.举止行为与语言表达问题

应届毕业生刚刚走出大学校门，在举止行为与语言表达方面表现不够得体本是无可厚非的事，但在激烈的面试竞争中，如果表现不当，极有可能导致整个面试的失败。从进门、走姿、落座到告别，每一个行为举止都值得重视。在进门这一环节，他们通常犯的错误是不敲门或未经允许匆忙闯入。落座的时候，他们也会犯一些错误，比如，要么深坐靠背面对面试官，要么屁股轻搭在椅子边沿抖腿搓手，抑或不断前后晃动，这会让面试官看着很不舒服，这些细节当然会影响面试结果。

针对这些问题，一方面需要做好充分的心理准备，另一方面，需要掌握一些相关的礼仪。比如，进门的时候，若没有专门的工作人员引领，要记得礼貌敲门，进门后要向面试官问好，收到“请坐”的指示后再落座。落座后一般不要占满整个座椅，以占据椅子的三分之二为宜。另外，不要塌腰，坐直不要抖腿。眼睛不要到处漂移，可以礼貌平和地扫视一遍面试官席位，最后回到询问你问题的面试官脸上，可以看他的眼睛，但不要一直盯着看。要认真倾听面试官的提问，但不要抢答，等提问结束后，稍微整理一下思路，有条理地清晰地回答出来。有的面试官会提问一些日常的轻松话题，自然、真实、自信、谦逊回答就好，但要注意分寸，不可高谈阔论，“力戒空话套话、口头禅和重复累赘之语”。还有的面试官会问一些很古怪的问题来试探你的反应，如果不知道怎么回答，应当秉承真实、尊重态度应答，“含糊其辞和胡编乱造会导致面试失败”。

除了以上这些行为举止，面试过程中的语言表达问题也值得关注。一方面，语速不可太快，应届毕业生存在的普遍问题是语速过快。当然，亦不可过于散漫，显得没有精气神。语速总体上要适中，但具体根据所要表达的内容进行一定的变化。声音要洪亮，可以有一定的抑扬顿挫，但那样做的目的是突出所要表达内容的思想与情感，切记不可一惊一乍。从效果来说，既要吸引面试官的注意力，又要体现出自然、从容的一面。

心理学家弗洛伊德早就指出：“潜意识是真正的精神现实”。我们以往受到的教育倾向于把人看成纯粹理性的物种，从而忽视非理性或弗洛伊德所谓潜意识对我们的影响。或许，潜意识是人的本质的论断过于武断，但它至少对我们过去的看法有所纠偏。毋宁说，直面人的潜意识与理性培养一样重要。而潜意识的直面具体要体现在日常行为的落实和习惯培养当中。当然，心理问题和礼仪问题往往相互交织，相互影响，前文的拆解讨论是为了便于分析和理解。

在中国传统文化里，这一问题可以解读为知行问题。中国古代早就有知行问题的讨论，有知先行后说，有行先知后说，但影响最大的还是知行合一说。知行合一不仅指出知行不分先后，不可分离，还将其统一在个人的良知良能上，诚所谓“知之真切笃实处，即是行；行之明觉精察处，即知：知行工夫本不可离”。因此，在平时现实的学习生活中，应当将礼仪训练与心理培养结合起来，亦即如王氏心学，不分先后，不分动静，即知即行，即行即知，静亦知行，动亦知行，如此方可不断精进，终达知行合一之境。这里所要注意者，人皆有惰性，所谓不分动静，不分知行先后者，并非可以不作为，相反，要在即知即行、即行即知中勇猛精进。如此，心理和礼仪方面的良好习惯才会养成，这不仅有助于应届毕业生们求职面试的成功，也有助于他们未来人生的发展。

本文责编 ✎在逃小饼干

本期编辑 ✎小贤

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